Los productos en stock se despachan con un tiempo de entrega estimado de 24 a 48 horas hábiles para Montevideo y capitales departamentales. Para otras localidades del interior, el plazo puede extenderse hasta 72 horas hábiles.
Opciones de Entrega
Al momento de realizar tu compra en Lux Divina, contás con tres modalidades para recibir tus productos:
1) Retiro en Sede
Podés comprar y retirar de manera presencial tu producto en nuestra sede ubicada en:
Peatonal Sarandí 491 esquina Treinta y Tres
Montevideo, Uruguay
Horario para retirar se coordina de antes con el vendedor
¿Cuáles son los requisitos para retirar en sede?
- Podés retirar tu pedido presentando tu Cédula de Identidad original
- También puede hacerlo otra persona, presentando la fotocopia de tu Cédula de Identidad y su propia cédula original
- En todos los casos, quien retire debe ser mayor de 18 años
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
En un plazo de 30 días para retirar antes de considerarse abandonado
2) Envío y Retiro en Agencia DAC
Tu pedido será enviado por DAC y quedará en su sucursal más cercana a tu zona, donde podrás retirarlo personalmente.
¿Cuáles son los requisitos para retirar en agencia DAC?
- Podés retirar tu pedido presentando tu Cédula de Identidad original
- También puede hacerlo otra persona, presentando la fotocopia de tu Cédula de Identidad y su propia cédula original
- En todos los casos, quien retire debe ser mayor de 18 años
¿Cuándo puedo retirar mi pedido en agencia DAC?
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde el despacho. En algunas localidades del interior del país, el plazo puede extenderse hasta 72 horas hábiles. Te sugerimos comenzar a consultar a partir de estos plazos.
Te enviaremos un código de rastreo (número de seguimiento) que podrás consultar directamente en la agencia DAC para verificar si tu pedido está listo para retirar
.
CONTACTO DAC:
- Teléfono general de DAC: 1717 o +598 99 321 112
- Link a direcciones de sucursales: https://www.dac.com.uy/agencias
3) Envío a Domicilio
Recibí tu pedido directamente en la comodidad de tu hogar.
¿Cuáles son los requisitos para la entrega a domicilio?
Los envíos podrán ser entregados a vos como titular del pedido o a cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio, siempre que presente su documento de identidad para acreditar su identidad.
¿Cuánto demora la entrega a domicilio?
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles a partir de que procesamos tu pedido.
En algunas localidades del interior del país, el plazo puede extenderse hasta 72 horas hábiles.
¿Cuál es el horario de entrega?
Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.
¿Puedo coordinar el día o la hora de entrega?
No, nuestro horario de distribución es de lunes a viernes entre las 09:00 y 19:00 horas. No es posible coordinar un horario específico de entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi domicilio al momento de la entrega?
Desde DAC realizan dos intentos de entrega en tu domicilio.
Si en ambos casos no se puede concretar la entrega, el paquete será enviado a la sucursal DAC más cercana, donde quedará disponible para que lo retires.
El paquete permanecerá en la sucursal durante 30 días.
Consideraciones Importantes
Costos de Envío
¡Envíos gratuitos para pedidos superiores a $3.000!
Para pedidos menores a $3.000, los costos de envío son los siguientes:
Tipo de Envío | Retiro en Agencia DAC | Envío a Domicilio |
Sobre (hasta 2-3 libros) | $200 | $270 |
Paquete Chico (20x20x20 - hasta 2 kg) | $250 | $320* |
*El envío a domicilio de paquetes tiene un costo adicional de $70 sobre el precio base de retiro en agencia.
Nota: El costo de la entrega incluye el procesamiento, embalaje y los gastos de envío.
Otras Consideraciones
- Agrupa tus pedidos: Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un solo pedido, ya que no podemos combinar pedidos realizados por separado y los gastos de envío se aplicarán a cada uno
- Productos sin stock: Para productos que no estén disponibles, la entrega se realizará después de recibirlos en nuestro inventario
- Responsabilidad: El cliente asume los riesgos asociados a la entrega
Importante al Recibir tu Pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción. Si observás algún daño visible en el embalaje o el contenido, hacelo saber al momento de la entrega y dejá constancia en la documentación de recepción. Esto facilitará cualquier reclamo posterior.
Seguimiento de tu Pedido
¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Podés consultar el estado de tu pedido a través de:
- Teléfono: Llamando al número 1717
- Número de seguimiento: Te proporcionaremos un código de rastreo luego de haber ingresado el pedido en DAC que te será de utilidad para hacer seguimiento del producto o para reclamos a DAC.
Reclamos y Consultas
Responsabilidad de Envíos
Cualquier inconveniente con el envío luego de haberse ingresado por DAC es responsabilidad de DAC, por lo que los reclamos deberán ser solicitados directamente a ellos.
¿Qué hago si mi envío llegó dañado o incompleto?
Si tu pedido llegó dañado o incompleto, por favor comunícate con Grupo de Transporte Agencia Central (DAC):
- Llamá al 1717
- Proporcioná tu número de seguimiento
- Explicá lo sucedido
- Tené fotografías del producto en las condiciones que fue recibido por si te solicitan
Contacto con DAC:
- Teléfono general de DAC: 1717 o +598 99 321 112
- Link a direcciones de sucursales: https://www.dac.com.uy/agencias
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 48 horas hábiles (o 72 horas para interior del país) desde el despacho, te sugerimos que te contactes con DAC para realizar el seguimiento correspondiente.
Contacto con DAC:
- Teléfono general de DAC: 1717 o +598 99 321 112
- Link a direcciones de sucursales: https://www.dac.com.uy/agencias
Lux Divina se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia al momento de su publicación.